1993年，昆明有线年，挂牌建立“昆明广播电视网络有限职责公司”（以下简称昆广网络）；2012年，成为云南广电网络集团的全资子公司……

  从无到有，从小到大，22年里，昆广网络在变革之路上餐风露宿、薪火相继、砥砺前行，取得了一个个看得见的显著成绩，从单一的电视节目信号到推出自主点播电视品牌“爱点tv”，呼叫中心座位从开始的8个增加到60个，数字电视用户从零到近110万户……

  1992年11月12日，依据中心的相关文件精力，云南省政府决议在昆明市行政辖区内只建造一张一致的有线电视网，昆明市和各县（市）区节目一致由昆明有线电视台传输。

  “赞同昆明市筹建有线电视台，呼号为‘昆明有线日，国家广播电影电视部的这一批复，宣告昆明有线日，昆明有线套电视节目信号，标志着昆明市区有线电视正式注册运营。

  作为昆广网络的前身，昆明有线电视台的建立，也敞开了昆广网络的变革之路。历经2001年昆明电视台（无线台）和昆明有线电视台合并为新的“昆明电视台”，2002年有线电视传输事务板块从昆明电视台剥离施行“台网别离”组成“昆明市广播电视网络中心”，2008年8月31日，昆明市广播电视网络中心完结“事转企”改制作业，挂牌建立“昆明广播电视网络有限职责公司”。

  2012年，依照省委、省政府关于“全省广电网络一张网”的作业部署，施行省市广电网络整合，昆广网络成为云南广电网络集团的全资子公司，首要担任昆明市行政辖区范围内广播电视网络的规划建造、运营处理及有线电视信号的传输、保护等作业。

  伴随着变革应运而生的是昆广网络事务的不断扩大和开展。2002年10月，实验传输36套加密规范清晰度数字电视节目；2009年10月10日，注册互动数字电视；2012年4月23日，向商场推出了自主点播电视品牌“爱点tv”……

  现在，昆广网络的首要事务涵盖了传统有线电视事务、数字电视事务、付费电视事务、互动电视事务、数据专线事务及宽带事务等。现传输数字电视节目212套。其间，高清节目49套。到本年6月，昆广网络在网数字电视用户约110万户。其间，双向网络覆盖用户数约101万户。

  在互联网高速开展的年代，作为集有线电视网络建造、传输、运营及多功用开发与应用为一体的广电网络运营商，昆广网络一建立，就面临着各大通讯、网络运营商带来的剧烈的商场竞争。

  尽管同属信息产业，但和其他运营商不同的是，广电网络有着自己特别的特点——政治特点。“有线电视网与其他运营商最大的差异就在于政治特点，有线电视网是一张‘红网’，是国家特许运营职业，身份特别。”云南广电网络集团公司副总司理、昆广网络总司理田文说，广电网络是一张紧密的网，这张网承担着大众传达中的“把关人”的职责。

  作为昆明区域有线电视网络的仅有合法主体，昆广网络所代表的有线电视网络是党和政府联系群众的重要途径，是全市新闻宣传、文明传达的主阵地之一，也是一张将党和政府的声响、画面安全、高效传送到千家万户、可管可控的一张“红网”。其职业特点显着，包含政治特点和社会特点，既要服务于党委、政府，又要统筹群众利益，既要确保网络的安全播出、安全传输，又要确保传输节目的质量水平，为大众供给优质的产品及服务。

  “红网”的身份也决议了广电人“安全播出重于山”的职责。从建立之初到现在，昆广网络在致力于开展事务、开发商场的一起，从未忘掉自己的社会任务和社会职责，并一直将“安全传输、安全播出”作为公司的重要任务。

  李晓俊每天的作业都与此休戚相关。在昆广网络数字电视前端机房，李晓俊和搭档们一刻不停地盯着面前数百个电视屏幕，监控着每个频道的输出信号和播出内容。“24小时监控，总共8个人，早中晚三班倒，一旦出现问题，要做到当即切换。”他说，每到节假日和严重会议期间，都是他们最繁忙的时分，“咱们的作业便是要确保做到安全传输、安全播出。”

  正是由于有了这种职责感和任务感，使昆广网络有用保证了全市有线电视网络的安全运转，圆满完结了每年国家和省、市的重保期、重要时段的安全播出作业任务，完成了“零”陈述。

  多年来，昆广网络一直将自己定位为服务性职业，坚持着“咱们的浅笑用户看得到”这一服务理念，秉承着热心、诚意、耐性、仔细、交心“五心服务”原则，为用户供给优质高效服务。

  “您好，很快乐为您服务，请问有什么能够帮您。”昆广网络96599呼叫中心建立于2005年8月，施行365天24小时全天候服务，现有60个座位，是现在云南省广电职业规划最大、功用最全的呼叫中心。呼叫中心首要承担着昆明市约110万户有线电视客户的毛病报修、事务咨询、投诉、主张、满意度查询、商场查询、保证安全播出及电话营销等服务，让客户足不出户即可享用一站式服务。

  “每天电线多个，每人均匀每天接电线个。”值班长侯桂林介绍，除电话受理外，还能够经过网络等途径反映问题，昆广网络会第一时间对网友提出的问题及时回复。现在，呼叫中心已与12345市长热线政务热线、昆明信息港等公共服务热线及网站建立了信息交流机制，真实成为了面向客户的服务信息搜集中心。

  而除惯例的事务受理服务外，服务内容也在不断创新，在传统服务项目基础上，延伸出了新注册事务客户服务盯梢回访、收视费催缴、客户关心、商场调研等新的服务方法，完成了呼叫中心由“单一式报修中心”向“多元化客服中心”的改变。为便利客户处理事务，2010年7月，呼叫中心正式注册电线年，‘事转企’后，昆广网络从头定位服务理念，从‘要我为您服务’改变为‘我要为您服务’，现在昆广网络新进职工都要先到呼叫中心接听电话，一方面赶快了解一切事务，一方面也是为了把服务理念灌输给每个人。”昆广网络客户服务部司理谢佳说。

  不只是客户服务部的客服人员和播控处理部的工程师，还有15个营业厅的作业人员、奔走在路上的修理人员，整体昆广人都在用实际行动饯别着“广行、思变、同生长”的昆广网络中心价值观。

  “咱们爱惜每一次为用户服务的时机，以感谢的情绪对待用户的重视、挑选和信赖。咱们信任，咱们的浅笑用户看得到。”这是每一位昆广人的许诺。记者贾献培报导