“千兆宽带上网慢”是联通公司本年517电信日对外发布的新服务许诺，千兆宽带慢必赔是指广东联通千兆宽带用户在运用时遇到WIFI网速慢、服务慢时可请求赔付。东莞联通展开该项服务许诺以来，累计发生35单“慢必赔”请求，处理处理率95%，取得了用户的必定。

  家住虎门丰泰风华豪园的市民方先生，为了享用更快的上网体会，在5月底晋级了家中的宽带速率，可在运用过程中感觉未到达抱负的速度。经过宣扬了解到现在联通正在展开“慢必赔”活动，所以在6月22日下午经过微信小程序“联通U悦”参加了活动。

  不到15分钟，方先生就接到了智家工程师徐工的电话，在简略交流后，徐工与方先生预定了上门测验时刻。当天黄昏徐工来到方先生家，经过测验发现方先生家中线路质量合格，单机测验合格，衔接路由器测验WiFi网速较慢，初步判断是路由器问题，所以帮用户更换了联通WiFi6路由器，网速显着有所改善，随后徐工又向方先生讲解了终端设备类型要与宽带速率相匹配，并辅导方先生怎么摆放运用终端取得更快更安稳的网速。

  经过现场处理，方先生家中网速慢问题处理了，一起依照“慢必赔”服务许诺，方先生一起取得了50元补偿金。方先生对工程师徐工的专业知识、服务态度非常认可，在小程序点评中给予了满星5星好评，并点评“师傅很耐性地上门帮检查网络，必须得给他两个赞”。

  近期气候多变，连日降雨后气温急剧升高，不少市民反映家庭网络或许遭到气候改变影响，不同程度网速慢、网速卡，运用起来体会感下降。到6月26日，东莞联通共派出了275名智家家庭工程师为客户上门排查和修正宽带网络故障，日均处理114单。（陶丽蓉）